Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb, og vi forstår, at det nogle gange er nødvendigt at returnere. Du kan returnere den til os og få pengene tilbage, kredit i butikken eller en ombytning. Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt for at sikre en smidig og effektiv proces.

Returnering

Du har ret til at returnere ethvert produkt købt hos Heal Routine inden for 14 dage efter leveringsdatoen. Produktet skal være ubrugt, i original emballage og i samme stand, som da du modtog det.

Iværksættelse af en returnering:

  • For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@healroutine.com
  • Angiv dit ordrenummer, en detaljeret begrundelse for returneringen og eventuelle billeder, hvis det er relevant.

Omkostninger ved returnering:

Kunderne bærer ansvaret for returforsendelsesomkostningerne, medmindre returneringen er et resultat af en fejl fra vores side, eller hvis produktet viser sig at være defekt/forkert (farve eller størrelse). Bemærk, at forsendelsesforsinkelser på grund af toldklarering, som er uden for vores kontrol, ikke betragtes som gyldige grunde til at indlede en returnering.

Anmodninger om returnering:

Heal Routine fungerer på globalt plan, og i visse tilfælde kan vi være ude af stand til at levere en returlabel til forsendelse af returordren. Ikke desto mindre vil du få tilsendt en etiket med instruktioner om returnering.

I tilfælde af at din pakke ankommer beskadiget, defekt eller indeholder den forkerte farve/størrelse, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Du vil modtage en værdikode, som kan anvendes i forbindelse med returneringen. Hvis der er andre årsager til returnering, som ikke er angivet ovenfor, er kunden selv ansvarlig for returfragten. Vi anbefaler at bruge en sporbar metode til at sende varen tilbage.

Returner ordrer med problemer: Skade/forkert farve eller størrelse

Produkter, der er forkerte, defekte eller beskadigede under transporten, kan returneres. Varen skal være i sin oprindelige, ubrugte tilstand og emballage. Når vi har gennemgået din anmodning, udsteder vi et returnummer sammen med instruktioner om returprocessen. Sørg for at sende returneringen inden for 14 dage efter modtagelse af returneringsnummeret.

Når vi modtager det returnerede produkt, undersøger vores team, om det er berettiget. Hvis returneringen godkendes, behandler vi en erstatning eller udsteder en refusion, alt efter hvad du foretrækker

Anmodning om ombytning

Ombytning gælder kun inden for den angivne returperiode, typisk inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Sørg for, at produktet er pakket forsvarligt ind for at forhindre skader under transporten. Vi tilbyder kun ombytning af produkter af samme værdi. Hvis byttevaren har en anden værdi, er kunden ansvarlig for at betale prisforskellen. Kunderne er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse.

Undtagelser for returnering / ikke-returnerbare varer

Alle returneringer skal overholde følgende betingelser:

  • Ubrugt og uvasket: Varer skal forblive i deres oprindelige, uberørte tilstand. Vi kan ikke behandle returneringer af varer, der er blevet brugt, vasket eller ændret.
  • Krav om skadesfrihed: Produkterne må ikke udvise tegn på slitage eller skader, medmindre de blev modtaget i beskadiget tilstand.
  • Pakkeordre: Selvom vi typisk ikke accepterer delvise returneringer af varer i et bundt (varer købt i 2 stk., 3 stk., 4 stk., 5 stk. osv. tæller også som bundtsalg og refunderes ikke, når en eller flere af varerne er åbnet og/eller brugt), er kundetilfredshed vores højeste prioritet, og der kan gøres undtagelser baseret på individuelle omstændigheder. Hvis du har nogen bekymringer eller specifikke situationer, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeserviceteam på support@healroutine.com. Vi er forpligtet til at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb.
  • Hygiejneprodukter: Visse hygiejneprodukter, herunder men ikke begrænset til undertøj, bikini, sovemasker, hårelastikker, makeup, hårstylingprodukter og skønhedsprodukter, kan ikke returneres. Men hvis du oplever problemer med dit køb af hygiejneprodukter, er vi mere end villige til at undersøge alternative løsninger. Vi kan tilbyde en rabat, behandle en tilbagebetaling i form af butikskredit eller facilitere en ombytning til en anden vare uden ekstra omkostninger. Vores mål er at sikre din tilfredshed, samtidig med at vi overholder de højeste standarder for sikkerhed og hygiejne. Du er velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på support@healroutine.com for at få yderligere hjælp.
  • Særlige undtagelser: I særlige tilfælde kan vi vælge at sende en erstatningsvare til dig, uden at det er nødvendigt at returnere den oprindelige vare. Hvis du finder erstatningsvaren utilfredsstillende, skal både den originale vare og erstatningsvaren returneres for at være berettiget til en refusion. Bemærk, at dette er en engangsundtagelse, og at eventuelle efterfølgende erstatninger kun vil blive udstedt, når varerne er returneret.

Genopfyldningsgebyr:

Alle returneringer er underlagt et 15 % genopfyldningsgebyr. Dette gebyr er beregnet til at dække de omkostninger, der er forbundet med behandling af returvarer, genopfyldning af lageret og eventuel værdiforringelse af de returnerede varer.

Betingelser for fritagelse:

Genopfyldningsgebyrer kan frafaldes under visse omstændigheder, f.eks:

- Den modtagne vare er defekt eller beskadiget ved ankomsten.

- Den forkerte vare blev sendt, og en erstatning er ikke tilgængelig.

Anmodninger om fritagelse vil blive vurderet fra sag til sag.

Behandling af ombytning

Når du har modtaget den vare, du ønsker at bytte, sætter vi bytteprocessen i gang. Du får et nyt ordrenummer, og byttevaren sendes, når vi har verificeret og behandlet din bytteanmodning. Bemærk, at behandlingstiden for ombytninger kan variere.

Behandling af tilbagebetaling

Når vi har modtaget den returnerede vare, inspicerer vi den og påbegynder refusionsproceduren. Det refunderede beløb vil blive krediteret den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at den tid, det tager for tilbagebetalingen at blive vist på din konto, kan variere afhængigt af din banks behandlingstid. Der kan fratrækkes lagergebyrer, hvis det er relevant.

Ændringer i returpolitikken:

Heal Routine forbeholder sig ret til at ændre eller opdatere denne returpolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@healroutine.com.